Depuis le lundi 9 juillet, le Pôle régional d’Air Caraïbes a lancé le Challenge Smile Time, dont l’objectif principal est la satisfaction client.
Ce challenge intervient 2 ans après le challenge « ONE TIME » axé sur la ponctualité et grâce auquel AIR CARAIBES la compagnie spécialiste des Caraïbes, a atteint des niveaux de ponctualité proches des 80% à 3 minutes, et au-delà de 99% en régularité.
Des résultats satisfaisants que nous devons à l’implication de nos personnels d’escales et de nos navigants toutes bases confondues.
Notre engagement : améliorer notre accueil
Parce que nous ne devons pas relâcher nos efforts, le challenge SMILE TIME est à nouveau l’occasion d’aller toujours plus loin et de porter un regard particulier sur l’ amélioration de notre qualité d’ accueil.
Axé cette fois sur la qualité de l’accueil du client de l’enregistrement à la récupération de son bagage, ce nouveau défi permettra à la compagnie de mesurer la satisfaction de sa clientèle sur l’ensemble du parcours.
Le Challenge Smile Time d’Air Caraïbes en quelques mots :
C’est une mesure de différenciation axée sur l’amélioration de l’accueil vis-à-vis de nos clients. L’objectif étant d’atteindre des normes standards et qualitatives propre à la Compagnie Air Caraïbes.
Le sourire, la qualité de l’accueil, la bonne information, l’efficacité… sont autant de critères de sélection qui seront proposées à votre appréciation, si vous voyagez avec nous.
Quel dispositif dans les escales ?
Une communication positive sur l’ensemble du parcours client du réseau régional qui permettra à ce dernier d’observer en temps réel toutes les mesures qualitatives prises à son attention.
A son arrivée, en zone de livraison de bagages, une borne de satisfaction est mise à sa disposition, lui permettant ainsi de donner son avis sur la qualité du service qu’il a reçu depuis son enregistrement.
Il recevra également par email 24heures après son voyage, une enquête de satisfaction IPSOS à laquelle il est vivement invité à répondre.
Les résultats de cette enquête sont publiés en interne mensuellement et ceux-ci nous permette de mesurer la satisfaction des clients et apporter des mesures correctives pour une meilleure qualité de service.
Les clients recevront également mensuellement des SMS les tenant informés de la progression du challenge et ses résultats
Vous êtes client Air Caraïbes, nous avons besoin de votre concours. Faites nous part de votre appréciation !
Pour les Salariés concernés par le challenge :
Des badges SMILEY, des tours de cou, des stylos… compléteront l’uniforme bicolore de la compagnie. Des challenges internes mais également entre escales, des récompenses et bien d’autres actions dynamiseront ce grand défi que nous nous sommes lancé.
Détail du parcours client concerné par ce challenge ?
- L’enregistrement,
- L’embarquement,
- Le vol,
- Le débarquement,
- La récupération des bagages.
Quels sont les critères du challenge ?
- Le sourire,
- La qualité de l’accueil,
- La bonne information,
- L’efficacité, l’efficience, la technicité.
Les escales concernées
Parmi les escales concernées Cayenne (Guyane), Pointe-à-Pitre (Guadeloupe), Fort-de-France (Martinique), Grand-Case (Saint-Martin) pour une uniformisation de notre accueil sur l’ensemble du réseau et prochainement Paris !
« Parce qu’un sourire nous en connaissons un rayon … »
